Devoluciones y quejas

Derecho a retirada

Derechos del consumidor

El derecho de cancelación se aplica exclusivamente a los consumidores (toda persona física que concluye una transacción legal con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional independiente).

Etiqueta de devolución

Puede descargar su etiqueta de devolución directamente desde su centro de devoluciones en línea.

Si necesita más de una etiqueta de devolución (por ejemplo, su pedido consta de 2 paquetes), comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del

formulario de contacto.

Estaremos encantados de proporcionarle una etiqueta de devolución adicional.

Si desea quejarse de productos defectuosos, envíenos un par de fotos del envío recibido y escriba su número de pedido. Entonces podemos encontrar una solución. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través del

formulario de contacto

Ejemplo de formulario de cancelación

Si desea devolver su pedido, por favor, rellene el formulario que le hemos enviado y devuélvalo con su paquete.

Derecho a retirada

Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.

El plazo de cancelación es de 30 días a partir del día

• en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o más bienes como parte de un solo pedido y este se entregue o se entregará de una sola vez;
• en el que usted o un tercero nombrado por usted que no sea el transportista tomó posesión de los últimos bienes, si ordenó varios bienes como parte de un solo pedido y estos se entregan por separado;
• en el que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión del último envío parcial o de la última pieza, si ha pedido mercancías que se entregan en varios envíos parciales o piezas;

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (Academia Studio d.o.o., c/o WO-WE Colors and Coatings GmbH, Lahnweg 5, 35232 Dautphetal, número de teléfono: 49 6461 7019410, número de fax: 49 6461 9265413, e -dirección de correo electrónico: sales@wo-we.shop) de su decisión de desistir de este contrato.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que finalice el plazo de cancelación.

Consecuencias de la revocación

Si revoca este contrato, le pagaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío (excepto los costos adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de envío diferente al envío estándar más económico que ofrecemos). tener), inmediatamente y a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que recibimos la notificación de su cancelación de este contrato. Para este reembolso, utilizamos el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por esta devolución.

Podemos rechazar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya proporcionado una prueba de que ha devuelto los bienes, lo que ocurra primero.

Debe devolvernos o entregarnos los productos de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos informe de la cancelación de este contrato. El plazo se cumple si devuelve la mercancía antes de que haya vencido el plazo de 14 días.

Usted asume los costos directos de devolución de bienes que se pueden enviar como paquete, así como los costos directos de devolución de bienes que no se pueden enviar como paquete. El coste de los bienes que no se pueden enviar por paquete postal se estima en un máximo de unos 50 EUR.

Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Motivos de exclusión o caducidad

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos.

• para la entrega de bienes que no sean prefabricados y para cuya producción sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor;
• para la entrega de bienes que pueden estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría pronto;
• para la entrega de diarios, periódicos o revistas con excepción de los contratos de suscripción.
  Puede encontrar más información sobre el tema de la revocación en nuestros Términos y Condiciones Generales.